09Oct
Written by Medical Wellness. Posted in Reportase
Reportase
Webinar Medical Wellness Indonesia Menuju 1st Indonesia Medical Wellness Promotion in Europe
Selasa, 8 Oktober 2024
Peluang pengembangan layanan medical wellness di Indonesia saat ini telah berhasil membawa Indonesia, khususnya operator medical wellness di Bali untuk melakukan promosi di Eropa pada tanggal 25-26 Oktober 2024 mendatang. Promosi tersebut bertujuan untuk memperluas jejaring kerja sama antara operator fasilitas pelayanan kesehatan, resor, hotel, wellness center, dan operator perjalanan wisata untuk memasuki target pelanggan berupa wisatawan Eropa agar mendapatkan akses pelayanan medical wellness di Indonesia. Jumlah kunjungan wisatawan Eropa di Bali yang tinggi merupakan suatu peluang bagi pengembangan layanan medical wellness, sehingga hal tersebut membutuhkan suatu perencanaan pemasaran yang strategis guna meraih target pasar baru dengan optimalisasi produk medical wellness yang ditawarkan.
Video
Sesi pengantar disampaikan oleh Prof. dr. Laksono Trisnantoro, M.Sc., Ph.D bahwa saat ini operator medical wellness dari Bali sudah mulai memasuki pasar Eropa, dimana sejarah medical wellness sudah dikembangkan di Eropa mulai era Romawi, wellness dinikmati oleh tentara melalui pemanfaatan geothermal. Medical tourism saat ini tidak hanya dimanfaatkan untuk fungsi kuratif, namun wellness tourism juga termasuk dalam kriteria health tourism tersebut. Harapannya, medical wellness ini dapat dimanfaatkan untuk menjaga tubuh agar tetap sehat serta mendukung penyembuhan penyakit bagi individu. Memasuki pasar Eropa, harapannya operator di Indonesia, khususnya di Bali, dapat memanfaatkan untuk sebuah pembelajaran pengembangan layanan medical wellness, terutama analisis situasi terkait sertifikasi SDM dan pengembangan layanan medical wellness di Eropa.
Materi Video Video Sadajiwa
Sesi paparan dimulai oleh dr. Gede Wiryana Patrajaya, M.Kes, terkait program medical wellness di Bali. Saat ini Bali telah memiliki semangat belajar untuk mengembangkan layanan wellness dengan memanfaatkan sumber daya yang telah dimiliki. Salah satu produk yang akan dipromosikan adalah senior living. Klinik Sadajiwa merupakan klinik yang memiliki konsep pedesaan dengan layanan unggulan senior living, stroke rehabilitation dengan fokus kepada pelayanan kesehatan holistik dan spiritual. Saat ini, Klinik Sadajiwa memiliki klien Jepang, Eropa, dan Australia. Beberapa program yang dimiliki yaitu meditasi, medical spa yang mengkombinasikan spa dan fisioterapi. SDM yang dimiliki meliputi SDM kesehatan dan pendukung, dimana psikolog merupakan SDM terpenting untuk fokus layanan lansia. Fasilitas kamar mengutamakan keamanan dan memungkinkan mobilisasi dari pelanggan. Lingkungan yang dimiliki juga banyak memanfaatkan alam. Banyak kegiatan yang dimiliki, salah satunya yaitu painting program untuk melihat fungsi organ tubuh apakah masih sehat atau sudah berkurang, playing gateball untuk mengetahui keseimbangan fungsi tubuh, intergeneration program dengan memanfaatkan kolaborasi dengan generasi muda, cross culture dengan mengenalkan budaya Bali kepada pelanggan. Sebagai persiapan untuk promosi medical wellness di Eropa mendatang, Klinik Sadajiwa memiliki paket pelayanan berdurasi 3 hari 2 malam meliputi penyediaan makanan sehat dan seimbang, fasilitas transportasi, paket medical wellness yaitu integrasi medical spa dan fisioterapi, kunjungan laboratorium, konsultasi dokter dan psikolog, kegiatan interaksi sosial, serta pemeriksaan kesehatan.
Materi Video Video RS Prima Medika
Selanjutnya, dr. Putu Dian Ekawati, M.P.H., M.H.Kes. menyampaikan paparan terkait persiapan pengembangan dan promosi produk layanan medical wellness di Indonesia agar bisa dikenal dan diminati oleh masyarakat luas baik di dalam dan di luar negeri. Bali memiliki potensi untuk mengembangkan medical wellness karena berbagai faktor meliputi keindahan alam, tradisi, serta keramahtamahan. Selain itu, sudah banyak fasilitas pelayanan kesehatan dan pusat kebugaran serta sektor pariwisata. RS Prima Medika merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang belum memenuhi syarat untuk medical tourism, namun saat ini berusaha untuk menerapkan layanan medical tourism sesuai dengan regulasi yang ada. RS Prima Medika memiliki potensi mengembangkan medical wellness dengan lebih memanfaatkan tindakan preventif dibandingkan tindakan kuratif atau intervensi medis.
Salah satu contoh program layanan yang dikembangkan yaitu MCU & wellness tourism, dimana terdapat beberapa tahapan persiapan produk medical wellness tersebut meliputi menyusun rencana bisnis, membentuk tim dan SDM pelaksana pelayanan, menyusun produk dan paketnya, mencari partner kerja sama dan menyusun produk terintegrasi, survei lapangan, menyusun alur pelayanan, menyiapkan sarana promosi dan sistem pemesanan produk (website dan media sosial), visitasi oleh Kemenkes, uji coba produk, evaluasi dan perbaikan, hingga peluncuran dan pemasaran produk. Selanjutnya, strategi pemasaran produk dimulai dari penetapan harga produk, persiapan kompetensi SDM, menyiapkan tempat pelaksanaan, kemudian bersama-sama menetapkan desain yang sesuai dan suasana yang aman dan nyaman bagi pelanggan, hingga akhirnya melakukan evaluasi dan follow up dari pelanggan. Program MCU & Wellness Tourism ini akan terbagi menjadi 3 tahapan, yaitu pra program, program dan paska program. Pra program mulai dari pemesanan dan pembayaran, assessment, serta konseling, dan penjelasan program. Kemudian saat hari dimulainya program, dilakukan kegiatan MCU dan program wellness, traveling, serta konseling hasil MCU. Setelah mengikuti program, maka akan dilakukan follow up dan evaluasi program, pengisian kuesioner kepuasan pelanggan, serta customer relationship management sebagai reminder kelanjutan program yang telah dilakukan.
Demi mencapai kesuksesan strategi marketing, maka dibutuhkan partner kerjasama meliputi pemerintah pusat dan daerah, organisasi profesi, serta kolaborasi dengan resor, hotel, restoran yang telah terjaga kualitasnya dan memiliki visi misi dengan perspektif yang sama untuk pengembangan layanan medical wellness. Adapun produk medical wellness yang ditawarkan oleh RS Prima Medika bervariasi, mulai dari penyediaan variasi bahasa di website, variasi integrasi paket layanan dengan rentang harga yang dikonversi ke dalam mata uang berbagai negara, serta layanan additional diluar paket yang telah ditentukan. Sebagai persiapan untuk promosi medical wellness di Eropa mendatang, RS Prima Medika telah melakukan berbagai upaya persiapan meliputi persiapan umum yang mencakup penentuan konsep, tema, target peserta, lokasi dan waktu, anggaran, dan tim panitia, persiapan teknis meliputi desain booth, peralatan, produk dan layanan, materi promosi, pemanfaatan website dan media sosial, serta persiapan kegiatan meliputi seminar dan workshop, demo produk, business matching, serta undian berhadiah.
Materi Summary Video
Paparan terakhir disampaikan oleh Dr. dr. Jodi Visnu, M.P.H. terkait transformative wellness sebagai persiapan untuk melakukan promosi medical wellness, dimana masyarakat berupaya untuk mendapatkan layanan medical wellness di Bali tidak hanya untuk tujuan wisata, namun juga sebuah upaya pemulihan dan transformasi, sehingga harapannya perspektif terhadap strategi pemasaran produk layanan kesehatan dapat mencakup aspek lifestyle pelanggan, aspirasi kesehatan, hingga preferensi perjalanan yang diinginkan. Selain itu, pembuatan program tersebut harapannya juga dapat memenuhi keinginan pelanggan yang meliputi penurunan tingkat stres, detoksifikasi tubuh, hingga sebagai booster untuk kebugaran fisik individu. Kunci sukses dari pemasaran program layanan juga dapat memanfaatkan pengalaman pelanggan yang telah mendapatkan layanan sebelumnya sebagai suatu promosi yang menunjukkan suatu kesuksesan dari layanan yang saat ini tengah dipromosikan. Era digitalisasi saat ini merupakan fasilitas untuk memecah hambatan geografis yang dulunya tidak dimiliki menjadi sebuah peluang yang dapat dimanfaatkan untuk meraih turis yang potensial. Hal tersebut dilakukan melalui kolaborasi dengan influencer kesehatan dan wellness dari Belanda untuk membantu mengenalkan layanan agar lebih familier, sehingga harapannya target pasar masyarakat internasional merupakan suatu rencana yang dapat diwujudkan.
Penambahan paket value-added tidak hanya menguatkan paket layanan yang ditawarkan namun juga didapatkan melalui integrasi elemen pelayan holistik yang mencakup penyediaan makanan bergizi, kegiatan workshop, serta follow up paska program untuk mendapatkan perspektif terkait pengalaman yang didapatkan pelanggan. Selain itu, dapat juga dilakukan pemberian diskon harga paket pada musim tertentu, misal pemberian diskon saat musim dingin di Amsterdam sehingga harapannya dapat menarik minat masyarakat untuk mendapatkan layanan yang memenuhi keinginan pelanggan untuk mendaparkan kehangatan pada musim dingin.
Program layanan wellness yang saat ini dikembangkan tentunya diharapkan dapat berjalan dalam jangka waktu yang lama (long term) sehingga harus dilakukan upaya-upaya seperti pemeliharaan minat dan loyalitas pelanggan melalui pengembangan komunitas wellness yang berguna untuk berbagi pengalaman, tips, membentuk koneksi, hingga membangun sebuah persepsi bahwa wellness yang dikembangkan di Bali merupakan sebuah pengembangan dari lifestyle, tidak hanya untuk tujuan berlibur. Selain itu, komunitas tersebut juga berfungsi sebagai suatu fasilitas untuk memantau loyalitas pelanggan yang dapat dilihat melalui kunjungan ulang, pemberian diskon untuk pengalaman eksklusif, serta penjelasan terkait kelanjutan dari program tersebut. Harapannya, wellness marketing program yang efektif dapat direncanakan dengan mempertimbangkan perspektif terkait ekspektasi pelanggan dan penyesuaian lifestyle masyarakat Belanda melalui penawaran paket serta pembinaan terhadap hubungan jangka panjang antara fasilitas pelayanan wellness dengan pelanggan sehingga Bali tetap menjadi pilihan utama untuk perjalanan wellness tersebut.
Reporter : Bestian Ovilia Andini
